Il corso forma la figura professionale dell’accompagnatore turistico: il professionista che accoglie i turisti all’inizio del viaggio, li assiste per tutta la durata dell’itinerario in Italia e all’estero, cura le incombenze amministrative e logistiche, gestisce eventuali piccoli imprevisti, fornisce informazioni descrittive e pratiche sulle destinazioni previste e comunica efficacemente in almeno una lingua straniera.

Gli obiettivi del corso sono i seguenti:

• Acquisire le competenze tecniche e organizzative per accompagnare singoli e gruppi in viaggio.
• Saper applicare procedure di assistenza, sicurezza e primo soccorso durante spostamenti e soggiorno.
• Gestire pratiche amministrative, documentali e rapporti con fornitori di servizi turistici.
• Sviluppare capacità comunicative, gestione del gruppo e problem solving operativo.
• Consolidare conoscenze di geografia turistica, trasporti e normativa di settore.
• Potenziare l’uso professionale della lingua inglese per l’accompagnamento.

• Persone interessate a lavorare come accompagnatori turistici presso tour operator, agenzie di viaggio, DMC, imprese di trasporto e come liberi professionisti.
• Partecipanti iscritti al Programma GOL; priorità a disoccupati maggiorenni secondo avvisi regionali.
• Requisiti tipici di accesso: diploma di istruzione secondaria superiore; conoscenza della lingua straniera (inglese) almeno livello B2; per cittadini stranieri, italiano almeno B2; per extracomunitari, permesso di soggiorno valido per l’intera durata del corso. Verifiche e requisiti sono definiti dagli avvisi regionali.

• Legislazione e organizzazione turistica
  • Normativa nazionale e regionale sulle professioni turistiche; ruoli e responsabilità di accompagnatore e guida; rapporti con tour operator e agenzie; privacy e assicurazioni.
• Tecnica professionale dell’accompagnamento
  • Pianificazione operativa del viaggio; accoglienza e briefing; gestione check-in/out, voucher e documenti; assistenza in transito; relazioni con fornitori; gestione reclami; protocolli di sicurezza e nozioni di primo soccorso.
• Tecniche di comunicazione e gestione del gruppo
  • Public speaking, leadership e dinamiche di gruppo; tecniche di facilitazione; gestione conflitti e imprevisti; customer care e qualità del servizio.
• Geografia turistica
  • Itinerari e risorse turistiche in Italia ed Europa; stagionalità, flussi e attrattori; elementi di cultura locale e sostenibilità.
• Disciplina delle comunicazioni e dei trasporti
  • Struttura e regolamentazione di trasporto aereo, ferroviario, marittimo e su gomma; documentazione di viaggio; diritti del passeggero.
• Tecnica valutaria e doganale
  • Cambi valutari, pagamenti internazionali; franchigie e normative doganali; documentazione per l’espatrio.
• Lingua straniera – Inglese
  • Terminologia professionale, procedure operative, interazione con clienti e fornitori, simulazioni di accompagnamento.
• Strumenti digitali per l’accompagnatore
  • App e piattaforme per itinerari, operatività e comunicazione; basi di informatica applicata al viaggio.
• Esercitazioni e simulazioni
  • Role play di accoglienza, gestione criticità, briefing di gruppo; case study; uscite didattiche ove previste dall’avviso.

Abilitazione professionale